3月的广州，已是繁花似锦。昨天，来自四川泸州市卫生健康委组书记、主任涂曲平，泸州市卫生健康委副主任唐雯，西南医科大学附属医院副院长徐勇，泸州市人民医院院长卢苇，泸州市中医院院长郑海三，泸州市妇幼保健院院长李朝贡，西南医投集团董事长黄露，泸州恒康华大有限公司董事长张光惠等领导及相关科室专家莅临暨南大学附属复大肿瘤医院，就肿瘤专科医院的医疗技术、理念、服务与管理等进行深入交流。受到复大肿瘤医院总经理史健、副院长牛立志教授及副院长王远东等院领导的热烈欢迎。交流会内容极其丰富，涵盖医院技术、服务、创新及品牌建设等多个方面。

本次交流旨在促进泸州与广州两地医疗界友好交流，探讨当前医疗大环境下共同发展的机遇；本次交流旨在通过与参观团专家进行交流研讨，学习彼此间的医院管理经验，促进肿瘤专科领域的学习交流及发展。涂曲平书记赞许复大肿瘤医院的医疗技术与服务，高度认可复大的“与癌共存”的理念。她认为复大的服务与创新是同行的前列，值得西南地区的医院学习与借签。她还表示，复大在服务方面真正做到了特鲁多医生的“有时去、常常去帮助、总是去安慰”。史健总经理简单介绍了复大的发展历程，他首先表示，复大取得的成绩，得益于政府的支持与医院团队的不断尝试，目前已经建立起既符合国情又接轨国际水准的管理服务体系。他表示民营医院的发展离不开创新与品牌建设两方面，复大的优势就是医疗技术与服务。在医疗技术方面，复大率先开展了冷冻消融技术，并成为全国各大医院医生冷冻消融技术的培训基地；在服务方面，复大是家JCI认证的民营肿瘤专科医院，目前为此，已得到全球近120个国家的患者认可。因此，他认为一所肿瘤专科医院要保持可持续发展的前提必须做好精细化管理、塑造品牌，也是提升医院综合实力的必经之路。他还表示，“只有通过国际化，采用国际化的技术、国际化的服务、国际化的市场及国际化的管理与国际的医疗水平接轨，达到国际化的水平，这样才能把非医疗机构提高到一个新的高度，也是非医院持续发展的主要因素之一”。医院只有在竞争中铸造出自己独特的品牌，大力实施品牌优势经营战略，造福更多的患者，才能在医疗市场中立于不败之地。

接下来，访问团就肺癌、乳腺癌、胰腺癌等病例进行了热烈讨论。王远东副院长认为民营医院虽然竟争激烈，但发展空间很大，在医疗的大环意下，对复大打造中国民营肿瘤专科医院的品牌充满信心，他本人之前在医院工作近四十年，对医院与非医院优势与不足深有体会，他认为非医院的品牌建设必须要强调差异化，做出自己的拳头产品，培育自己的学科群，形成自己的特色和优势，复大的特色之一就是肿瘤的治疗，而肿瘤治疗中必不可少是精因检测，复大于2018年引进的FoundationOneCDx，目前是全球基因检测误差小的仪器之一。接着，护理部韦昌群主任对国际化服务的一系列问题给予了详细解答。她表示，复大的服务得到广大患者的认可，与医院领导的重视是分不开的，医疗产品和服务必须把患者放在，既要照顾患者的生理状况，更要考虑他们的心理需求。好的服务让患者感到轻松、方便、愉悦，是一种享受;不好的服务体验会影响患者的感受。复大的服务优势集中在“术前、术中、术后”，术前有免费派车接送的安排；术中有随叫随到的“患者至上”的贴身服务；还有为患者过生日和节日的特别服务。值得一提的是，为了方便服务全球的患者，每个护士每天必须花二十分钟学习英语，护理人员的绩效考核与服务质量及工作量直接挂钩，确保医护人员自动提高服务意识，从而保证了复大医院的优质服务。随后，访问团在医院相关领导的引领下参观了医院的各个科室，并就医院现有的医疗人才、设备与管理体系进行了解。通过此次交流，双方希望在更具发展潜力的领域和项目上能够互相借鉴、互帮互助，共同发展。希望双方今后密切联系，共同推动医疗科学研究、学术探讨及医疗人才培养等全方位交流合作。